Queste condizioni generali di vendita regolano gli acquisti effettuati sul sito www.fornoloconte.it (il «Sito»). Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di ordinare: inviando un ordine dichiari di averle lette e accettate. Puoi salvarle o stamparle in qualsiasi momento da questa pagina.
1. Chi è il venditore
I prodotti sono venduti da:
- Forno Lo Conte S.r.l.s.
- Sede operativa e laboratorio: Contrada San Donato, 82021 Apice (BN)
- Partita IVA e codice fiscale: 02917410645
- Email: info@fornoloconte.it
- Telefono: +39 0825 876425 · +39 348 3739229
2. Definizioni e ambito di applicazione
«Consumatore» è la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. «Cliente professionale» è chi acquista nell'ambito della propria attività, per esempio una pizzeria, un bar, un ristorante o un negozio.
Queste condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito. Le tutele che la legge riserva ai consumatori, tra cui il diritto di recesso e il foro del consumatore, si applicano solo ai consumatori. Il contratto è regolato in particolare dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 45 e seguenti) e dalle norme sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003).
Vendiamo e spediamo i nostri prodotti in Italia.
3. I prodotti e le informazioni alimentari
Vendiamo prodotti da forno confezionati. Nella scheda di ogni prodotto trovi la denominazione, la lista degli ingredienti con gli allergeni evidenziati, le eventuali tracce, il peso, le modalità di conservazione e di preparazione e, dove disponibili, i valori nutrizionali, come previsto dal Regolamento (UE) 1169/2011. La data di scadenza o il termine minimo di conservazione sono riportati sulla confezione.
Le fotografie illustrano il prodotto e le proposte di farcitura, ma possono non riprodurlo fedelmente in ogni dettaglio. In caso di differenze tra le informazioni del Sito e quelle in etichetta, fanno fede quelle riportate sull'etichetta del prodotto che ricevi. Se hai allergie o intolleranze alimentari, controlla sempre l'etichetta prima del consumo.
4. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi, come quello per il pagamento in contrassegno, non sono compresi nel prezzo dei prodotti: sono indicati in modo chiaro nel carrello e nel riepilogo dell'ordine, prima che tu lo confermi. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine.
I clienti professionali approvati nel programma rivenditori visualizzano, dopo aver effettuato l'accesso, prezzi riservati, anch'essi comprensivi di IVA.
Se, nonostante i nostri controlli, un prezzo fosse indicato in modo palesemente errato (per esempio per un errore di battitura), ti contatteremo prima di evadere l'ordine: potrai scegliere se confermarlo al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.
5. Come si conclude il contratto
- Scegli i prodotti e il formato (confezione o cartone) e aggiungili al carrello.
- Al checkout inserisci i tuoi dati, il metodo di consegna e quello di pagamento. Puoi acquistare come ospite o con il tuo account.
- Prima dell'invio visualizzi il riepilogo completo: prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, eventuali supplementi e totale. Fino a quel momento puoi correggere qualsiasi dato tornando ai passaggi precedenti.
- Con il clic sul pulsante di conferma, che indica l'obbligo di pagamento, invii l'ordine.
- Ti inviamo subito un'email con il riepilogo dell'ordine: con l'invio di questa email di conferma il contratto è concluso.
Il contratto è concluso in lingua italiana. Il riepilogo dell'ordine resta consultabile nell'email di conferma e, se hai un account, nella tua area clienti; se hai acquistato come ospite puoi seguirne lo stato dalla pagina Traccia ordine.
Possiamo non accettare un ordine, avvisandoti tempestivamente e rimborsando quanto eventualmente pagato, nel caso di dati incompleti o palesemente non veritieri, di mancato pagamento o di indisponibilità dei prodotti.
6. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono disponibili fino a esaurimento delle scorte. Se, dopo il tuo ordine, un prodotto non fosse più disponibile, ti avviseremo via email: potrai scegliere se attendere che torni disponibile, ricevere un prodotto alternativo o annullare l'ordine, in tutto o in parte. In caso di annullamento ti rimborseremo quanto pagato per i prodotti non disponibili senza ritardo e comunque entro 14 giorni.
7. Pagamento
Puoi pagare con i metodi proposti al checkout, che possono dipendere dalla modalità di consegna e dall'importo:
- PayPal: con il tuo conto PayPal oppure, se idoneo, con «Paga in 3 rate» di PayPal, senza interessi e soggetto all'approvazione di PayPal. L'importo (o la prima rata) viene addebitato al momento dell'ordine.
- Carta di credito, di debito o prepagata, nella finestra sicura di PayPal, anche senza un conto PayPal. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.
- Bonifico bancario, quando proposto al checkout: ricevi le coordinate bancarie (IBAN) nella pagina di conferma e nell'email dell'ordine; indica nella causale il numero dell'ordine. Prepariamo e spediamo l'ordine quando il pagamento risulta accreditato sul nostro conto. Se non riceviamo il pagamento entro 7 giorni, l'ordine può essere annullato.
- Contrassegno: paghi al corriere al momento della consegna, con il supplemento indicato al checkout. Il servizio può non essere disponibile per alcuni importi o destinazioni.
- Pagamento al ritiro: disponibile solo se scegli il ritiro in sede; paghi quando ritiri l'ordine.
Non applichiamo commissioni ai pagamenti con carta o con PayPal e nessun costo aggiuntivo ti viene addebitato senza il tuo consenso esplicito. I dati di pagamento sono gestiti esclusivamente da PayPal: noi non li vediamo e non li conserviamo.
8. Codici sconto
I codici sconto si inseriscono nel carrello o al checkout; puoi usarne uno per ordine. Ogni codice ha le sue condizioni (periodo di validità, importo minimo, prodotti inclusi, numero di utilizzi), che ti comunichiamo insieme al codice. I codici non sono convertibili in denaro.
Il codice BENVENUTO10, che ricevi confermando l'iscrizione alla newsletter, dà diritto al 10% di sconto sui prodotti del tuo primo ordine, è utilizzabile una sola volta per indirizzo email e non si applica agli ordini con prezzi riservati ai rivenditori.
Se eserciti il recesso o ricevi un rimborso parziale, lo sconto viene ripartito in proporzione sui prodotti dell'ordine.
9. Spedizione, consegna e ritiro
Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Tempi, costi e modalità sono descritti nella pagina Spedizioni e consegne e riepilogati al checkout. La spedizione è gratuita per gli ordini con almeno € 50,00 di prodotti (€ 80,00 per le consegne in Sicilia e Sardegna), come indicato nella stessa pagina e nel carrello.
I tempi di consegna sono indicativi. In ogni caso consegneremo l'ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del consumo; in caso di ritardo potrai fissarci un termine supplementare adeguato e, se anche questo non venisse rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui li ricevi (art. 63 del Codice del consumo). Se scegli il ritiro in sede, i prodotti ti vengono consegnati presso il nostro laboratorio di Apice (BN), nei giorni e negli orari indicati.
10. Al momento della consegna
Ti chiediamo di controllare il pacco davanti al corriere. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, firma la ricevuta «con riserva» specificandone il motivo (per esempio «collo danneggiato»), oppure rifiuta la consegna, e avvisaci al più presto. Questa verifica ci aiuta a gestire rapidamente la pratica con il corriere, ma non limita in alcun modo i tuoi diritti di garanzia.
11. Conservazione degli alimenti
I nostri prodotti sono alimenti: una volta ricevuti, conservali come indicato in etichetta e consumali entro la data riportata sulla confezione. Non possiamo rispondere di alterazioni dovute a una conservazione diversa da quella indicata, avvenuta dopo la consegna.
12. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto nei casi e con le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso. Per legge il recesso è escluso per gli alimenti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per le confezioni sigillate aperte dopo la consegna (art. 59, lettere d ed e, del Codice del consumo).
13. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Se un prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quello ordinato o presenta un difetto, per esempio una confezione non integra o un prodotto alterato prima della data indicata in etichetta, hai diritto senza alcuna spesa alla sostituzione o, se non è possibile, al rimborso. Segnalacelo il prima possibile seguendo la procedura descritta nella pagina Diritto di recesso: così potremo verificare e risolvere il problema in fretta.
14. Recensioni dei prodotti
Le recensioni pubblicate sul Sito sono scritte dai nostri clienti. Per garantirne l'affidabilità:
- ogni recensione viene letta dal nostro staff prima della pubblicazione;
- le recensioni collegate a un ordine effettivamente ricevuto sono contrassegnate dal bollino «Acquisto verificato»;
- pubblichiamo sia le recensioni positive sia quelle negative, senza modificarne il contenuto;
- non offriamo compensi, sconti o altri vantaggi in cambio di recensioni o del loro contenuto;
- possiamo rispondere pubblicamente alle recensioni.
Non pubblichiamo, o rimuoviamo, le recensioni che contengono espressioni offensive, diffamatorie, discriminatorie o volgari, dati personali di altre persone, pubblicità, link o spam, contenuti non pertinenti al prodotto, oppure che risultino false o scritte in conflitto di interessi. Se una tua recensione non viene pubblicata, puoi chiederci il motivo scrivendo a info@fornoloconte.it.
15. Account cliente
Puoi acquistare anche senza registrarti. Se crei un account sei responsabile della riservatezza delle credenziali e dell'esattezza dei dati inseriti; avvisaci subito se sospetti un uso non autorizzato. Puoi chiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento scrivendoci.
16. Clienti professionali e rivenditori
Le attività possono chiedere l'attivazione dei prezzi riservati dalla pagina Rivenditori; valutiamo ogni richiesta e ci riserviamo di accoglierla o meno. Con i clienti professionali possono essere concordate per iscritto condizioni commerciali particolari. Agli acquisti dei clienti professionali non si applicano le norme a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso; per i vizi dei prodotti valgono gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.
17. Assistenza e reclami
Per informazioni, assistenza o reclami puoi scriverci a info@fornoloconte.it, chiamarci al +39 0825 876425 o al +39 348 3739229 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:30), usare la chat del Sito o il modulo di contatto. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.
18. Risoluzione delle controversie
Se non riuscissimo a risolvere insieme un problema, come consumatore puoi rivolgerti a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo, oppure avviare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010. Resta fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) non è più disponibile dal 20 luglio 2025, a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228.
19. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del consumo). Per le controversie con i clienti professionali è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede legale il venditore.
20. Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate sul Sito al momento del suo invio.
