Vogliamo che ogni ordine arrivi esattamente come te lo aspetti. In questa pagina trovi quando e come puoi recedere dall'acquisto, cosa fare se un prodotto arriva danneggiato o non conforme e come ottenere il rimborso. Queste regole valgono per chi acquista come consumatore; per i clienti professionali vedi le Condizioni di vendita.
In breve
- Prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme? Lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te: scrivici con qualche foto.
- Pinse, basi, panini e gli altri prodotti da forno non possono essere restituiti per ripensamento, perché sono alimenti deperibili.
- Taralli e crostini, che si conservano a lungo, puoi restituirli entro 14 giorni, purché le confezioni siano ancora sigillate.
Il diritto di recesso
Secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza, senza doverne indicare le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti. Se l'ordine arriva con più consegne separate, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Quando il recesso è escluso
L'articolo 59 del Codice del consumo esclude il recesso per alcune categorie di beni. Per i nostri prodotti valgono in particolare due eccezioni:
- lettera d), beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: rientrano in questa categoria i nostri prodotti da forno (pinse e basi, pan burger, pan pizza, saltimbocca, panuozzi, pucce, pane arabo, bruschettoni, pizze piegate, panini e buns) e i box che li contengono;
- lettera e), beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: rientrano in questa categoria tutti i nostri prodotti, una volta aperta la confezione.
Puoi invece recedere dall'acquisto dei prodotti a lunga conservazione, come taralli e crostini, purché le confezioni siano integre, sigillate e mai aperte.
Queste esclusioni riguardano solo il recesso per ripensamento: se un prodotto arriva danneggiato o non conforme hai sempre diritto alla sostituzione o al rimborso, come spiegato più avanti.
Come esercitare il recesso
- Entro 14 giorni dalla consegna inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, per email a info@fornoloconte.it, per PEC o con raccomandata all'indirizzo Forno Lo Conte S.r.l.s., Contrada San Donato, 82021 Apice (BN). Indica il numero dell'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
- Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti indicheremo come restituire i prodotti.
- Rispedisci i prodotti nelle confezioni originali integre, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a Forno Lo Conte, Contrada San Donato, 82021 Apice (BN). Se preferisci, puoi riportarli di persona nel nostro laboratorio, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.
- Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico: ti consigliamo una spedizione tracciabile.
Il rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard (in proporzione, se il recesso riguarda solo una parte dell'ordine), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non ci avrai dimostrato di averli rispediti, se questa situazione si verifica prima.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine, salvo diverso accordo, e senza alcun costo per te. Se avevi scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard, la differenza non viene rimborsata. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche.
Prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme
Se qualcosa non va, rimediamo noi, senza costi per te. Ecco come fare:
- Alla consegna controlla il pacco davanti al corriere. Se l'imballo è danneggiato, bagnato o manomesso, firma «con riserva» indicando il motivo, oppure rifiuta la consegna.
- Scrivici al più presto, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, a info@fornoloconte.it o dal modulo di contatto, indicando il numero dell'ordine e cosa è successo.
- Allega qualche foto del pacco, dei prodotti interessati e dell'etichetta con il lotto e la data di scadenza: ci servono per la pratica con il corriere e per i nostri controlli di qualità.
- Conserva i prodotti e l'imballo finché non ti abbiamo risposto, e non rispedirli senza aver prima concordato con noi le modalità.
- Scegli la soluzione: ti inviamo di nuovo i prodotti interessati, senza spese di spedizione, oppure, se preferisci, ti rimborsiamo il relativo importo entro 14 giorni.
La segnalazione entro 48 ore ci permette di gestire più rapidamente la pratica con il corriere, ma non è una condizione per far valere i tuoi diritti: la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo resta sempre valida.
Se l'ordine non arriva o arriva incompleto, scrivici: verificheremo con il corriere e, se la merce risulta smarrita, te la rispediremo o ti rimborseremo.
Modulo di recesso tipo
Modulo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del consumo. Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Forno Lo Conte S.r.l.s., Contrada San Donato, 82021 Apice (BN) – email: info@fornoloconte.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ……………………………………
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………
Numero dell'ordine: ……………………
Nome del/dei consumatore(i): ……………………
Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………………
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………
Data: ……………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
